سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاك، ونوفر الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية، مع الالتزام بحقوق المستهلك المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية.

1. الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية ووفق المدة والشروط النظامية.

• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.

2. تغيير المقاس

• يمكن طلب تغيير المقاس بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر وبحالته الأصلية.

• إذا كان تغيير المقاس بسبب اختيار العميل لمقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وإرسال المقاس البديل، متى كانت مستحقة.

3. المنتج التالف أو غير المطابق

• إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب بسبب خطأ من المتجر أو جهة التجهيز، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الحالة، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

• يحق للمستهلك رفض استلام الشحنة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

• يرجى التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة قبل استخدامه.

5. استرداد المبلغ

• بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الاسترداد المناسبة وفق طريقة الدفع والأنظمة المعمول بها.

• لا يتم رد تكاليف الشحن أو الإرجاع التي يتحملها العميل بسبب تغيير رأيه أو اختيار مقاس غير مناسب، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.

6. حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتج الذي تم استخدامه أو غسله أو إتلافه أو تغيّرت حالته بسبب العميل، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي للمستهلك.